1. Naše načelno stališče

Igranje na srečo je prostočasna dejavnost, namenjena zabavi odraslih gostov. Hotel spodbuja igranje zgolj v mejah, ki jih vsak posameznik sam postavi glede na razpoložljiv čas in sredstva. Zavedamo se, da lahko igra pri nekaterih posameznikih privede do težav, in zato aktivno ponujamo orodja ter informacije, ki pomagajo ohranjati nadzor nad igranjem.

Igra na srečo v naših prostorih ni obvezna. Hotelski gostje in obiskovalci imajo vedno možnost, da kasinoja ne obiščejo ali da zapustijo mizo in vstopno območje kadarkoli to želijo, brez kakršnihkoli posledic za preostale hotelske storitve.

2. Dostop za odrasle osebe

Vstop v kasinojski del hotela je dovoljen izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Ta starostna omejitev je brezpogojna in ne dopušča izjem.

2.1 Preverjanje starosti

Osebje hotela ima pravico in dolžnost preveriti starost vsakega obiskovalca, ki ga utemeljeno oceni kot morebitno mladoletnega. Ob vstopu v kasino so obiskovalci dolžni predložiti veljavni uradni dokument z razvidnim datumom rojstva:

• osebna izkaznica,
• potni list,
• vozniško dovoljenje z datumom rojstva.

Oseba, ki ne predloži veljavnega dokumenta, bo vljudno, a odločno napotena, da zapusti kasinojsko območje. Isto velja za osebo, ki dokumenta ne želi pokazati.

2.2 Varstvo mladoletnih

Otroci in mladoletni ne smejo biti prisotni na kasinojskem območju, ne glede na to, ali jih spremljajo starši ali skrbniki. Hotelski gostje, ki potujejo z otroki, so napoteni na hotelsko recepcijo za informacije o ustreznih prostočasnih vsebinah, ki so namenjene vsem starostnim skupinam zunaj kasinojskega dela hotela.

3. Prostovoljnost igre

Igra na srečo v Elquorianestate Hotel kasinu je v celoti prostovoljna. Hotel ne izvaja nobene tržne prakse, ki bi pritiskala na goste, da začnejo ali nadaljujejo igro. Zlasti:

• osebje ne spodbuja gostov k povišanju stav ali nadaljnji igri,
• zapuščanje kasinoja je kadarkoli mogoče brez posebne razlage,
• gost ima pravico zaprositi za premor brez izgube morebitnih ugodnosti, ki izhajajo iz hotelske nastanitve.

4. Časovne in finančne omejitve

Eden najučinkovitejših načinov za ohranjanje nadzora nad igranjem je vnaprejšnje postavljanje osebnih meja. Hotel priporoča, da vsak gost pred vstopom v kasino določi:

Osebje kasinoja vam bo na zahtevo zagotovilo informacije o tem, kako prilagoditi igro v okviru vaših osebnih meja. Naša zaposleni ne bodo spodbujali gostov k igranju zunaj meja, ki so jih sami izrazili.

5. Opozorilni znaki tvegane igre

Igra na srečo postane skrb vzbujajoča, ko se iz zabave spremeni v dejavnost, ki vpliva na vsakdanje življenje, odnose ali finance. Naslednji vzorci obnašanja so lahko pokazatelji, da igra ni več pod nadzorom:

• igranje z denarjem, ki je namenjen za osnovne življenjske stroške (najemnina, položnice, hrana),
• posojanje ali iskanje denarja posebej za namen igranja,
• zamolčevanje višine časa ali denarja, porabljenega pri igri, bližnjim osebam,
• občutek nemira ali razdražljivosti, kadar igranje ni mogoče,
• vračanje k igri z namenom povrnitve prejšnjih izgub,
• zanemarjanje poklicnih, izobraževalnih ali družinskih obveznosti zaradi igre,
• nezmožnost ustavitve ali zmanjšanja igre kljub lastni nameri, da bi to storili,
• igranje kot izhod iz stresnih ali neprijetnih čustvenih stanj.

Prepoznavanje teh vzorcev je prvi korak k ponovni vzpostavitvi nadzora. Hotel spodbuja vsakogar, ki pri sebi ali bližnji osebi prepozna navedene znake, da ukrepa in poišče podporo.

6. Premori in odmori

Redni premori med igro pomagajo ohranjati jasnost presoje in zmanjšujejo tveganje impulzivnih odločitev. Hotel priporoča:

• vsaj kratek odmor po vsaki uri igre,
• odhod iz kasinojskega območja med premorom, da se prekinete s spielom,
• izkoristek hotelskih skupnih prostorov za počitek in osvežitev,
• ocenjevanje stanja vsakič, ko se vrnete k igri – ali ste še vedno v okviru vaše vnaprej določene meje?

Osebje kasinoja bo vašo zahtevo za premor ali pomoč pri zapustitvi kasinojskega območja obravnavalo z diskretnostjo in spoštovanjem.

7. Samoisključitev

Elquorianestate Hotel nudi možnost prostovoljne samoisključitve vsem gostom in obiskovalcem, ki menijo, da je začasna ali trajna prepoved vstopa v kasino zanje koristna. Samoisključitev je resna in učinkovita zaščitna mera.

7.1 Postopek samoisključitve

Zahtevo za samoisključitev oddate osebno na recepciji hotela ali neposredno upravi kasinoja. Postopek je zaupen in brez obsojanja.

1. Osebno se oglasite pri upravi hotela ali kasinoja.
2. Predložite veljaven osebni dokument za potrditev identitete.
3. Določite želeno obdobje samoisključitve (minimalno obdobje in podrobnosti vam bo pojasnil kader na kraju samem).
4. Prejmete pisno potrdilo o izvedeni samoisključitvi.

7.2 Učinki samoisključitve

V obdobju samoisključitve:

• vam bo vstop v kasinojski del hotela onemogočen,
• osebje bo vaše podatke obravnavalo zaupno v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov,
• ne boste prejemali kasinojskih tržnih sporočil,
• vaša nastanitev v hotelu in preostale hotelske storitve ostanejo na voljo brez omejitev.

7.3 Preklica samoisključitve

Predčasni preklic samoisključitve ni samodejno mogoč. O postopku ponovnega vstopa v kasino po poteku ali morebitnem preklicu se posvetujte z upravo hotela. Priporočamo, da pred vrnitvijo k igri temeljito premislite o razlogih, ki so vas prvotno vodili k samoisključitvi.

7.4 Samoisključitev za tretje osebe

Bližnji sorodnik ali skrbnik, ki resno skrbi za igro posameznika, se lahko obrne na upravo hotela za informacije o razpoložljivih možnostih in nasvetih. Hotel bo tak pogovor obravnaval diskretno.

8. Podpora zaupnih oseb

Igra na srečo, ki je ušla izpod nadzora, pogosto vpliva na celotno bližnje okolje posameznika – partnerje, družino in prijatelje. Če ste vi tista zaupna oseba, ki skrbi za nekoga drugega:

• Ne čutite odgovornosti za odločitve druge osebe, vendar jo opogumite k pogovoru o morebitnih težavah.
• Jasno povejte, kako njeno ravnanje vpliva na vas in vaš odnos.
• Izogibajte se posojanju denarja, ki bi bil namenjen igri.
• Poiščite lastno podporo, saj je skrb za nekoga z igriško težavo čustveno naporna.
• Kontaktirajte upravo hotela, če menite, da je samoisključitev ustrezna zaščitna mera za vašo bližnjo osebo.

9. Lokalni viri pomoči in organi

V Republiki Sloveniji delujejo pristojni državni organi in regulatorji, ki so odgovorni za nadzor iger na srečo ter skrb za zaščito potrošnikov. Ti organi objavljajo smernice in informacije o odgovorni igri ter vodijo postopke v zvezi s pritožbami potrošnikov.

Poleg tega v Sloveniji delujejo splošne svetovalne in podporne organizacije za posameznike, ki se soočajo s težavami v zvezi z igro na srečo, ter za njihove bližnje. Hotel vam priporoča, da se za aktualne in preverjene kontaktne podatke teh organizacij in organov obrnete na:

• uradne spletne strani državnih organov, pristojnih za igre na srečo,
• center za socialno delo v vaši občini,
• splošni klic za pomoč v stiski, ki je javno objavljen s strani pristojnih organov v Sloveniji.

Upravo hotela lahko prav tako prosite za posredovanje aktualnih informacij o razpoložljivih virih podpore. Vaše vprašanje bo obravnavano diskretno in brez obsojanja.

10. Odgovornost in usposobljenost zaposlenih

Zaposleni v kasinoju Elquorianestate Hotel so usposobljeni za prepoznavanje vzorcev tvegane igre in za nudenje ustrezne, spoštljive podpore gostom. Naši standardi vključujejo:

• redno usposabljanje s področja odgovorne igre na srečo,
• dolžnost posredovanja in obveščanja upravljavca ob zaznanih znakih tvegane igre,
• zavezanost k diskretnosti pri vsakem pogovoru v zvezi z odgovorno igro ali samoisključitvijo,
• prepoved spodbujanja h kasnejšemu zaključku igre ali zvišanju stav s strani osebja.

Gost, ki meni, da je zaposleni ravnal v nasprotju s temi standardi, lahko pritožbo vloži pri upravi hotela ali pisno na naslov: privacy@elquorianestatehotel.com.

11. Zasebnost in varstvo osebnih podatkov

Osebni podatki, zbrani v okviru ukrepov odgovorne igre (na primer ob postopku samoisključitve), se obdelujejo skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR). Ti podatki se:

• hranijo le tako dolgo, kot je to potrebno za namen, za katerega so bili zbrani,
• ne posredujejo tretjim osebam zunaj zakonsko določenih okvirov,
• obdelujejo z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi varnostnimi ukrepi.

Za vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov se obrnite na: privacy@elquorianestatehotel.com.

Celovita Politika zasebnosti je dostopna na spletni strani elquorianestatehotel.com.

12. Kontakt in informacije

Za vsa vprašanja v zvezi z odgovorno igro, samoisključitvijo ali splošnimi informacijami o varnem igranju se obrnite na:

Naša uprava je na voljo za osebni pogovor kadarkoli v delovnem času hotela. Za vprašanja v zvezi z odgovorno igro ni potrebna predhodna najava.

13. Veljavnost in posodobitve

Ta stran opisuje politiko odgovorne igre, ki velja v hotelskem kasinu v Ljubljani. Hotel si pridržuje pravico do sprememb te politike v skladu z veljavno zakonodajo ali notranjimi standardi. Veljavna različica je vedno objavljena na spletni strani elquorianestatehotel.com.

Z obiskom kasinoja gost potrjuje, da je seznanjen s pravili odgovornega igranja in da sprejema pogoje dostopa, opisane na tej strani.